FAQ

Hai bisogno di aiuto?

 

In questa pagina troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri Salabam. Le risposte che troverai qui di seguito ti potranno essere d’aiuto sia che tu abbia ricevuto un Salabam o che desideri acquistarne uno.

Domande generali

Che cos'è un Salabam?

Salabam è l’innovativa piattaforma che permette di acquistare e regalare soggiorni, che permettono ai destinatari di scegliere la soluzione preferita tra oltre 200.000 proposte disponibili, prenotabili su disponibilità in tempo reale.

Qual è il periodo di validità dei Salabam?

Tutti i Salabam sono validi fino al 31 dicembre 2017. E’ possibile prolungare la durata del tuo Salabam per un ulteriore anno.

Ho un Salabam: come faccio a verificarne la validità?

Una volta effettuato il login, è possibile verificare la validità del proprio Salabam sotto al titolo dei temi che compongono il tuo Salabam.

Ho smarrito il mio Salabam: cosa posso fare fare?

Scrivi una mail a assistenza@salabam.com dall’indirizzo email su cui hai ricevuto il tuo Salabam. Gratuitamente, reinvieremo il tuo Salabam tramite posta elettronica.

Acquisto

Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

Una volta inserito nel carrello il prodotto scelto, potrai inserire il tuo codice promozionale affianco al campo “Utilizza il buono sconto”. In automatico, verrà conteggiato il valore del tuo buono sconto.

E' possibile annullare o modificare un ordine?

Se il Salabam non è ancora stato spedito è possibile annullare o modificare l’ordine. Non dovrai far altro che scrivere un’email a assistenza@salabam.com la tua richiesta (di modifica o cancellazione) indicando il numero del tuo ordine.

Quali sono i metodi di pagamento possibili?

E’ possibile pagare tramite Pay Pal, carta di credito o prepagata dei principali circuiti (Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Discover, Carta prepagata Paypal) oppure tramite bonifico bancario.

La procedura di pagamento on line è protetta?

I pagamenti on line vengono effettuati tramite la piattaforma Pay Pal. Ogni singola transazione viene monitorata 24 ore su 24 per prevenire frodi, email di phishing, furti di identità e altre situazioni spiacevoli. Gli avanzati sistemi di crittografia automatica di Pay Pal contribuiscono a mantenere elevati gli standard di protezione. Puoi quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

Come posso usare il mio credito Salabam per pagare un ordine?

Una volta inserito nel carrello il prodotto scelto, potrai inserire il tuo credito affianco al campo “Utilizza il buono sconto”. In automatico, verrà conteggiato il valore del tuo credito.

Spedizione

Quali sono le modalità di consegna?

E’ possibile ricevere i Salabam in due modalità:
– via email
– a domicilio.
La spedizione via email è gratuita. Riceverai una notifica via email al termine dell’ordine. Entro 24 ore verrà recapitato il Salabam. Potrai inoltre scegliere di far recapitare il voucher in una data precisa. Per la spedizione a domicilio verrà spedito un biglietto d’auguri, in formato 17,78×12,7 cm, su carta pregiata, con un piega, stampa a colori nel fronte e messaggio d’auguri in terza pagina e inserito in una elegante busta, a un costo aggiuntivo di 5 euro. I tempi di spedizione sono di 5 giorni lavorativi, dall’evasione dell’ordine. Sia che spedisci via email, sia che preferisci ricevere a domicilio, i nostri prodotti possono essere recapitati sia a te, sia direttamente al destinatario del regalo. Nel caso in cui tu scelga, la spedizione al destinatario del regalo anticiperemo un messaggio sms, al destinatario del regalo.

Quando riceverò il Salabam?

Se scegli la spedizione via email, entro 24 ore. Se scegli la spedizione a domicilio, entro 5 giorni lavorativi dall’evasione dell’ordine.

Desidero acquistare un Salabam e consegnarlo io direttamente al destinatario

Perfetto. Nel momento della selezione delle modalità di spedizione, spunta la casella “Vuoi consegnare direttamente te il regalo? Clicca su questo box: invieremo a te il regalo che potrai consegnare al destinatario”.

Prenotazione

Come faccio a prenotare il mio Salabam?

Sul voucher email, sulla cartolina o sul biglietto d’auguri troverai le credenziali di accesso che ti permetteranno di prenotare il soggiorno. Visualizzerai le destinazioni, suddivise per temi. Scegli quello che più ti interessa. Inserisci la data di partenza e il numero dei partecipanti e visualizza le strutture disponibili per la data indicata. Le disponibilità sono in tempo reale, per cui se trovi la struttura che più ti piace, affrettati a prenotare. Ricordati però che la prenotazione, una volta effettuata, non è cancellabile nè modificabile: prenota solo quando ti senti sicuro.

E' possibile portare con sè dei minori durante il soggiorno?

Certamente. Una volta scelto il tema, potrai indicare il numero dei minori partecipanti, inserendo la loro età. In base ai parametri che avrai inserito le disponibilità varieranno.

E' possibile portare con sè de animali domestici durante il soggiorno?

Certamente. Verifica una volta che hai scelto la struttura, nel dettaglio delle informazioni la loro policy sugli animali domestici. I tuoi animali domestici saranno ben accetti.

Come posso consultare l'elenco completo delle offerte incluse nel mio Salabam?

Salabam permette di visualizzare disponibilità in tempo reale. Le proposte variano di giorno in giorno, in base alle effettive disponibilità. Scegli il tema, inserisci la data e visualizza tutte le offerte disponibili selezionando le diverse località, usando i tab che trovi sotto il box con la data.

Sostituzione e cambio

Come posso utilizzare il mio credito Salabam a seguito di una sostituzione?

Una volta inserito nel carrello il prodotto scelto, potrai inserire il tuo credito affianco al campo “Utilizza il buono sconto”. In automatico, verrà conteggiato il valore del tuo credito.

Posso prolungare la validità del mio Salabam?

Sì, certamente. Gratuitamente possiamo prolungare di un anno, la durata del tuo Salabam. Scrivici una email a assistenza@salabam.com, indicandoci l’email associata al tuo Salabam e il codice del tuo voucher.

E’ possibile cambiare il mio Salabam?

Se il tuo Salabam non è ancora stato prenotato, cambiare il tuo Salabam. Scrivici una email a assistenza@salabam.com, indicandoci l’email associata al tuo Salabam e il codice del tuo voucher. Ti invieremo un credito via email che potrai utilizzare per scegliere il nuovo Salabam. Se il valore del nuovo Salabam è superiore rispetto al valore del tuo Salabam iniziale, potrai integrare la differenza con i nostri sistemi di pagamento. Se il valore del nuovo Salabam è inferiore rispetto al valore del tuo Salabam iniziale, ti rimarrà del credito da utilizzare sul nostro sito. Il credito avrà validità un anno dall’emissione.